普親游學(xué)成渝行：在沙龍上，我們都聊了什么？

來源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2019-12-20

導(dǎo)語：在結(jié)束重慶和成都的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀之后，游學(xué)行程的最后一項(xiàng)安排是養(yǎng)老研學(xué)沙龍。

在結(jié)束重慶和成都的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀之后，游學(xué)行程的最后一項(xiàng)安排是養(yǎng)老研學(xué)沙龍。

本次沙龍場地由沐恒成都分公司提供，因此在沙龍開始前，我們先參觀了他們的適老化家具展廳。

新穎的材料，獨(dú)特的設(shè)計(jì)，舒適的體感，讓人在展廳流連忘返，有的小伙伴都恨不得直接現(xiàn)場下單買一套沙發(fā)帶回家。

時針指向上午九點(diǎn)時，沙龍正式開始。

項(xiàng)目籌建篇

來自華潤置地旗下四川德銘?zhàn)B老服務(wù)有限公司總經(jīng)理袁鵬，帶來關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目籌備的分享。分享內(nèi)容側(cè)重于項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程施工和設(shè)計(jì)中的潛規(guī)則，尤其是不少有關(guān)設(shè)計(jì)、施工的細(xì)節(jié)干貨都讓有過項(xiàng)目籌備經(jīng)驗(yàn)或者正在籌備期的院長們表示贊同。

運(yùn)營管理篇

來自上海玖玖頤康護(hù)理院院長張忠，分享了他對養(yǎng)老運(yùn)營的理解。從一家日本日間照料中心的介護(hù)職員到負(fù)責(zé)國內(nèi)某養(yǎng)老公寓的籌建、運(yùn)營再到上海大型護(hù)理院的項(xiàng)目經(jīng)理，他的工作經(jīng)歷給人以深思。

張忠還在現(xiàn)場以報表數(shù)據(jù)舉例，強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是基于財務(wù)模型的精細(xì)化管理，因此機(jī)構(gòu)院長應(yīng)該要強(qiáng)化自己的經(jīng)營意識。

來自泰邦健康管理咨詢（上海）有限公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人張繼嬙分享了她的養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。在她看來，創(chuàng)業(yè)是一種責(zé)任，追求的是持續(xù)，在與各方博弈的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。像大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，在初創(chuàng)期里能廝殺出來，全靠心口一個勇字。

在對外營銷、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，張老師都為我們提供了不少經(jīng)驗(yàn)。

來自成都虞舜養(yǎng)老服務(wù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人趙倩帶來社區(qū)居家服務(wù)的內(nèi)容展示，以美國慈愛嘉和荷蘭博祖客為例比較了傳統(tǒng)居家服務(wù)和專業(yè)型居家服務(wù)的差別。

她希望能通過搭建小規(guī)模、多功能、全天候、零距離的集社區(qū)嵌入式機(jī)構(gòu)、日間照料中心和居家上門服務(wù)于一體的社區(qū)養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)“讓老人有尊嚴(yán)的生活，員工有尊嚴(yán)的工作”兩個尊嚴(yán)的追求目標(biāo)。

來自沐恒成都分公司副總經(jīng)理周攀曾是成都第一家純?nèi)帐綑C(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在日本學(xué)習(xí)到日式的自立支援護(hù)理理念，還有管理制度、質(zhì)量管控體系、新員工業(yè)務(wù)管理以及服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)等內(nèi)容給他留下深刻印象，也為我們提供了非常珍貴的思考。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合篇

華潤置地悅年華成都項(xiàng)目院長夏雨帶來關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)開展的分享。他介紹了目前存在的整合照料、聯(lián)合運(yùn)行和支撐輻射三大模式，以及各自的優(yōu)劣勢分析，指出了與醫(yī)院合作的風(fēng)險點(diǎn)，以及當(dāng)下醫(yī)養(yǎng)結(jié)合所面臨的困境。

原佰仁堂馬鞍山養(yǎng)老院院長唐衛(wèi)繼續(xù)從“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”這個點(diǎn)深入分享養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室的設(shè)立與運(yùn)營管理，從項(xiàng)目準(zhǔn)備、所需資料、手續(xù)辦理到利潤來源和醫(yī)務(wù)室日常工作等具體事務(wù)詳細(xì)介紹，對正在籌建醫(yī)務(wù)室的機(jī)構(gòu)院長提供了非常接地氣的參考思路。

感悟篇

回顧這三天緊鑼密鼓的行程安排，游學(xué)團(tuán)也留下了不少感觸：

貼心的服務(wù)，精細(xì)的管理，業(yè)務(wù)的提升，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，與不斷自我完善是管理的必備要素。

——長沙普親戴家河老年養(yǎng)護(hù)中心

院長  黃玲

第一：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位；第二：長輩的獲得感、幸福感很重要；第三：我們要卷起袖子加油干。

——衡陽普親白沙洲老年養(yǎng)護(hù)中心

院長  胡啟艷

整體決定局部，細(xì)節(jié)決定成敗，專業(yè)決定高度，服務(wù)決定收獲。

——普親經(jīng)營管理中心

機(jī)構(gòu)運(yùn)營部經(jīng)理  楊茗

此次學(xué)習(xí)，受益非淺，交流互動，有問必答，解答了一些普遍性和個性化問題，對提升養(yǎng)老服務(wù)管理有很大的幫助。

——�？谄沼H第二老年養(yǎng)護(hù)院

院長  杜娟

每一個優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該把客戶的核心訴求放在第一位，也就是長者每天吃什么，干什么。然后通過真心實(shí)意的付出和每一個細(xì)節(jié)處理把這兩項(xiàng)內(nèi)容做到極致。

 ——普親經(jīng)營管理中心

市場部經(jīng)理  歐益

在每個周期做實(shí)服務(wù)，在每個站點(diǎn)建立全鏈條的服務(wù)是能活下去的根本。

——普親經(jīng)營管理中心

社工部經(jīng)理  陳超

走走停停看看，哪里都有生活的心意，去哪里都會看到自己，那個還不夠好的自己。年輕的養(yǎng)老人，還要加油喲！

——普親經(jīng)營管理中心

社工部社工主管  曾崢

養(yǎng)老人是吃不盡的千辛萬苦，說不完的千言萬語，想不盡的千方百計(jì)，理不完的千頭萬緒。養(yǎng)老路上絕不言棄。

——長沙普親老年養(yǎng)護(hù)院

辦公室主任  李祥

通過此次成都參觀學(xué)習(xí)，各機(jī)構(gòu)無論是環(huán)境設(shè)施、電子信息化系統(tǒng)的應(yīng)用、工作人員、照護(hù)流程以及機(jī)構(gòu)管理等各項(xiàng)工作都是真正從老人的角度出發(fā)，細(xì)節(jié)方面做得非常到位，這些恰恰就是我們以往工作中所欠缺的，認(rèn)識到了自身的不足，在以后的工作中一定取長補(bǔ)短，爭取做到更好！

——普親質(zhì)量技術(shù)中心

質(zhì)管控主管 李娟

我最深的感受是養(yǎng)老是一個系統(tǒng)的細(xì)致的有溫度的行業(yè)，門檻不高，可是想要做好不容易，就像談戀愛，需要全身心的去熱愛去迷戀去投入。

——株洲普親建寧老年養(yǎng)護(hù)中心

院長助理  陳丹

至此，本次成渝游學(xué)之旅就全部結(jié)束了。

在此我們要誠摯感謝參觀過程中為我們耐心講解的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、院長、接待人員等，感謝沙龍場地提供方和活動籌備方——沐恒成都分公司的小伙伴們，感謝來到沙龍為我們授課的各位老師，感謝在本次游學(xué)之旅中遇到的每位新老朋友。

做養(yǎng)老從來不是單打獨(dú)斗，正是因?yàn)橛兄�這么多志同道合的養(yǎng)老人互相支持，我們才有信心和動力繼續(xù)堅(jiān)持下去，向“更好”出發(fā)。

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