唐文湘：中國養(yǎng)老服務業(yè)“探路者”

來源：普親養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)布日期：2017-10-11

導語：養(yǎng)老“產(chǎn)業(yè)”與事業(yè)的爭論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會力量躍躍欲試，前赴后繼介入養(yǎng)老服務和健康產(chǎn)業(yè)。

　　湖南養(yǎng)老院負責人唐文湘：中國養(yǎng)老服務業(yè)“探路者”

　　養(yǎng)老“產(chǎn)業(yè)”與事業(yè)的爭論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會力量躍躍欲試，前赴后繼介入養(yǎng)老服務和健康產(chǎn)業(yè)。

　　普親養(yǎng)老集團的掌門人唐文湘正是第一批“吃螃蟹”的人。

　　從2006年開始，躊躇滿志的唐文湘從醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)養(yǎng)老與服務業(yè)。他自掏腰包，從北京、上海、廣州到浙江......大江南北，調(diào)研所到之處，仔細研究養(yǎng)老行業(yè)鏈條上的每一環(huán)節(jié)，不放過每一個可能存在的每一環(huán)節(jié)，不放過每一個可能存在的商機。

　　2008年，普親涉足養(yǎng)老行業(yè)之后創(chuàng)辦的第一家企業(yè)在工商注冊。當時的場景，唐文湘至今歷歷在目，“工商局的人對這個以老齡產(chǎn)業(yè)為經(jīng)營范圍的企業(yè)詢問了半天，很是不解”。

　　然而，這卻讓他更加篤定了開辟養(yǎng)老服務業(yè)的判斷。路怎么走？他自己一步步往前趟。從招聘“海歸”、吸納各行業(yè)精英，精心打造自己的團隊入手，唐文湘的第一顆“棋子”落在了海南的養(yǎng)老地產(chǎn)項目；隨后，他又在瓊海開辟旅居養(yǎng)老的試驗田；接下來，普親轉(zhuǎn)戰(zhàn)長沙，試水社區(qū)老年人長期照護機構(gòu)，并逐漸發(fā)展壯大。

　　在唐文湘看來，龐大的老年群體和現(xiàn)實國情，據(jù)定了單靠年齡“事業(yè)”兜不住中國老齡化的底兒。摸爬滾打十載，一路不懈探索，讓他對于老齡產(chǎn)業(yè)的認識視乎更加理性，在投資過熱的養(yǎng)老圈里顯得愈發(fā)冷靜和沉穩(wěn)。

　　改革如同弄潮，普親在不斷的“試錯”中歷練。

　　一浪高過一浪的養(yǎng)老地產(chǎn)投資沖動，源于地產(chǎn)商的慣性思維——掙高端老年人的錢，其實，“目前這一年齡段的中國老年人的消費習慣，一輩子精打細算慣了，未必會選擇這種養(yǎng)老方式。”在唐文湘眼里，這種商業(yè)模式值得商榷，“而真正有錢的老年人，選擇理性而多樣化，不太愿意為單一的房產(chǎn)埋單�！�

　　“旅居養(yǎng)老、異地養(yǎng)老等方式，季節(jié)性很強，存在先天不可調(diào)和的瓶頸”。唐文湘多年前曾經(jīng)在博鰲嘗試異地養(yǎng)老基地�！耙荒曛荒軤I業(yè)三個月。冬天一到，十幾個城市的老人涌向一地，接待能力經(jīng)受嚴重考驗。其余時間，又門可羅雀，經(jīng)營矛盾不可調(diào)和，這樣的模式還是有待探索和實踐�！�

　　養(yǎng)老市場的真正剛性需求在哪里？2011年開始，“精確定位”成為普親集團的核心戰(zhàn)略，逐漸把焦點鎖定在滿足養(yǎng)老服務的剛性需求。“區(qū)分養(yǎng)老需求的標準，不該是簡單地以經(jīng)濟狀況和年齡階段。而應該以更為客觀的身體狀況和精神狀態(tài)來劃分”。唐文湘直言不諱地指出，“當務之急是重點為失能失智和高齡老人提供完善的社區(qū)及居家養(yǎng)老服務。養(yǎng)老市場必須進一步細分，因為企業(yè)不可能把養(yǎng)老的所有事情全部做好�！�

　　唐文湘發(fā)現(xiàn)，隨著年齡化社會的發(fā)展，子女對家庭的支持功能進一步弱化，而勞動力的緊缺，造成居家陪護的保姆市場緊俏，為老人尋找一名合適而穩(wěn)定的保姆難住了不少家庭，更遑論專業(yè)化服務。很多地方甚至出現(xiàn)了“毒保姆”傷害老人的惡性事件。

　　相伴而生的是，為這一群體護理服務的高風險�！案唢L險是絕對的，這就涉及到護理機構(gòu)和人員的專業(yè)化。”唐文湘指出，普親堅持專業(yè)化發(fā)展，同時提升企業(yè)的抗風險能力，如對老人身體和精神進行評估，“老人在機構(gòu)面臨的風險，在家里同樣會遇到。有的家庭甚至直接把老人當成‘包袱’丟給機構(gòu)，這樣的情況，我們會加以防范。”

　　為防止越來越多的“養(yǎng)鬧”出現(xiàn)，他建議，“應該設置相關的機構(gòu)責任保險，否則養(yǎng)老服務企業(yè)的經(jīng)營風險過大”。他同時呼吁，“照顧老人的護理人員都是拿著最低的工資，用專業(yè)的方法為老人提供必須的各種服務，提高老人生活的質(zhì)量與尊嚴，也為家屬極大的減輕了負擔。希望養(yǎng)老護理人員的工作能夠得到社會的理解尊重和輿論的更多關注。”

　　在養(yǎng)老服務業(yè)這條路上走的時間越長，唐文湘越發(fā)覺得，這已經(jīng)不僅僅是為企業(yè)生存和盈利那么簡單的事。“解決了失能、失智老人的問題，才能更好地應對人口老齡化的問題，這不僅是政府的責任，也是全社會的責任。普親所走的路，不僅希望能夠滿足社會養(yǎng)老的服務需求，更希望能盡到一份社會責任。”

　　“政府需要進一步明確界定3%-4%的失能失智老人，以及一部分高齡、失獨老人的養(yǎng)老責任主體，構(gòu)建更公平合理的以完善基本保障為主的養(yǎng)老服務體系，同時還應該嘗試建立機制，讓養(yǎng)老服務企業(yè)更加專業(yè)，更具規(guī)模�！弊屘莆南嫔罡袚鷳n的是，不少地方在養(yǎng)老設施建設上，存在著或貪大求全、或盲目追求數(shù)量與覆蓋率的問題，“動輒上千張床位的巨型機構(gòu)頻頻刷新紀錄。在沒有足夠強大的團隊保障和風險管控能力前提下，這一定是災難。”

　　這些年，唐文湘參觀考察了不少城市（鄉(xiāng)村）的社區(qū)日間照料中心及居家老年服務中心，發(fā)現(xiàn)這些設施的使用效率偏低，可持續(xù)運行困難，而社區(qū)具備專業(yè)照護功能的設施非常稀缺，目前日益小型化機構(gòu)的需求強烈�！澳壳拔覀兊纳鐓^(qū)日間照料中心建設也需要‘轉(zhuǎn)彎’了”，這也促使他萌生了探索社區(qū)小型化專業(yè)化機構(gòu)的念頭。

　　目前，普親集團在長沙市和�？谑幸呀ǔ啥嗨�小型化社區(qū)專業(yè)化失能、失智養(yǎng)護機構(gòu)，輻射周邊多個社區(qū)。在此基礎上逐步構(gòu)建“以中心機構(gòu)為依托、以社區(qū)小型化機構(gòu)為主體、以日間照料中心覆蓋居家”的城市失能養(yǎng)老服務體系，并與醫(yī)療資源進行有效嫁接，形成了養(yǎng)老服務領域獨特的“普親模式”，同時，普親也正與江蘇張家港，山西太原合作進一步探索模式的復制。

　　2015年初，唐文湘成功入選“2014中國慈善推動者——年度服務創(chuàng)新推動者”之列，作為國內(nèi)為數(shù)不多的養(yǎng)老服務從業(yè)者，受到中國慈善聯(lián)合會表彰。

　　而這一切，于唐文湘和他的普親集團，只是小試牛刀。未來幾年，普親還將延續(xù)這一邏輯，致力于探索構(gòu)建規(guī)劃布局更合理，運營服務更可持續(xù)的多層次服務設施與運營服務更可持續(xù)的多層次服務設施與運營模式的高效結(jié)合，嘗試醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務體系綜合解決方案。

　　站在行業(yè)的前沿，普親還積極地呼吁政府和行業(yè)凝聚共識，力主行業(yè)更加系統(tǒng)、理性而高效地規(guī)劃布局養(yǎng)老設施，更加精準地優(yōu)化政策，鼓勵更多的力量匯聚合力，讓整個社會的養(yǎng)老服務體系及社會養(yǎng)老保證更加完整和可持續(xù)，力爭惠及更多的老年人。

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